A integração entre e-commerce e sistema de gestão comercial não é mais opcional. Clientes esperam a mesma experiência seja comprando online ou na loja física, e isso só é possível com sistemas totalmente integrados.
Pilares da Integração E-commerce + Sistema Comercial:
Sincronização Automática de Produtos e Preços Qualquer alteração de preço, descrição ou foto no sistema de gestão é automaticamente replicada no e-commerce. Isso elimina divergências e garante informações sempre atualizadas.
Controle Unificado de Estoque O estoque é único entre loja física e online. Quando um produto é vendido em qualquer canal, o sistema automaticamente atualiza a disponibilidade em todos os pontos de venda.
Gestão Integrada de Pedidos Pedidos online entram automaticamente no sistema comercial, seguindo o mesmo fluxo de separação, faturamento e expedição dos pedidos da loja física.
Cliente Único em Todos os Canais O histórico de compras, pontos de fidelidade e dados do cliente são únicos, independente do canal de venda utilizado.
Principais Automações Disponíveis:
Atualização Automática de Status Cliente recebe automaticamente confirmação do pedido, aviso de separação, código de rastreamento e confirmação de entrega via email ou WhatsApp.
Gestão Automática de Promoções Promoções configuradas no sistema são automaticamente aplicadas em todos os canais, com controle de estoque e validade.
Conciliação Financeira Automática Vendas de cartão, PIX e outros meios de pagamento online são automaticamente conciliadas com o sistema financeiro.
Remarketing Automático Sistema identifica carrinho abandonado e disparar campanhas automáticas de recuperação via email ou WhatsApp.
Benefícios Mensuráveis:
- Aumento médio de 60% nas vendas no primeiro ano
- Redução de 80% em divergências de estoque
- Diminuição de 50% no tempo de processamento de pedidos
- Melhoria de 90% na satisfação do cliente
Integrações Essenciais:
- Marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magazine Luiza)
- Meios de pagamento (PagSeguro, PagBank, Stone)
- Transportadoras (Correios, Jadlog, Total Express)
- Ferramentas de marketing (RD Station, Mailchimp)
Tecnologias Necessárias:
- API REST para comunicação entre sistemas
- Webhooks para atualizações em tempo real
- CDN para performance do e-commerce
- SSL e segurança para dados de pagamento
Desafios Comuns e Soluções:
- Problema: Divergência de preços entre canais
- Solução: Automação que replica alterações instantaneamente
- Problema: Venda de produto sem estoque
- Solução: Sincronização de estoque em tempo real
- Problema: Pedidos perdidos entre sistemas
- Solução: Webhook que confirma recebimento de cada pedido
ROI da Integração: Empresas que implementam integração completa relatam retorno do investimento em 6 a 12 meses, principalmente através do aumento de vendas online e otimização operacional.